跟著用戶走到溝里

1、交互設(shè)計大師、“Macintosh”之父Jaf Raskin）曾說：好的設(shè)計不會讓使用者養(yǎng)成對今后工作不利的習(xí)慣，但設(shè)計人員卻經(jīng)常有意無意地給用戶設(shè)下壞習(xí)慣的陷阱。事實上，良好的設(shè)計應(yīng)該在 給用戶帶來幫助的同時，把對其未來可能出現(xiàn)的限制性障礙降到最低， 保持使用者自由的可擴展性。
這說的是交互設(shè)計。放在產(chǎn)品上亦然。

2、很早的時候么么只要被抱到廁所把尿就大哭，在客廳就沒事，但媽媽還是哄著去廁所把尿，現(xiàn)在么么已經(jīng)習(xí)慣了在廁所尿尿。
事實上所謂“設(shè)計人員經(jīng)常有意無意地給用戶設(shè)下壞習(xí)慣的陷阱”，更多時候緣于“一味順從用戶表面需求和習(xí)慣”或者“把用戶假設(shè)的太笨”..

3、當(dāng)你設(shè)計一個IM，擔(dān)心用戶不知道按回車就可以發(fā)送，為了讓用戶很快的上手就在明顯為止設(shè)計一個大“發(fā)送”按鈕，搞的某些用戶習(xí)慣性的去點“發(fā)送”而不采用效率更高的“回車”。最終永遠(yuǎn)都無法把“發(fā)送”按鈕去掉，甚至無法弱化“發(fā)送”按鈕。

4、不僅設(shè)計如此，產(chǎn)品的發(fā)展過程更是如此，而且其中的“陷阱”會更多。有好的也有壞的。（以下范例列舉，請勿對號入座）
當(dāng)你計劃做一個“生活圖片社區(qū)”，一開始發(fā)現(xiàn)很多人傳上來的都是非生活圖片，更多人轉(zhuǎn)載網(wǎng)上的美女照片發(fā)過來，可你現(xiàn)在沒有多少用戶量而且很需要“流量”，只好默許(甚至鼓勵)他們這么做。最后你的圖片網(wǎng)站質(zhì)量大大下降，成了一個圖片轉(zhuǎn)載的垃圾站…
當(dāng)你做一個和現(xiàn)實生活緊密結(jié)合的“實名”社區(qū)，要求用戶必須用實際姓名，但很快你發(fā)現(xiàn)很多人還是習(xí)慣用“網(wǎng)名”，于是任由他們那么做，最后這個社區(qū)還是由“網(wǎng)友”組成的“虛擬”社區(qū)…
你在企業(yè)協(xié)同的IM，可開始宣傳面并沒有那么廣，企業(yè)目標(biāo)用戶上來很慢，反倒有很多人在上面“拉皮條”，于是你就開始基于“拉皮條”的需求進行改版，于是做成了一個低價值的網(wǎng)上色情交易工具，不死不活無法運作下去…
你要做一個線下活動的同城社區(qū)，本來是要做白領(lǐng)人群的先下角有，可發(fā)現(xiàn)以開始參與都是小姐或者找一夜情的家伙，于是你開始為他們的需求改變交友規(guī)則，慢慢做成了一個拉皮條的公司，最后被取締…
你想做中國最NB的博客網(wǎng)站，可博客的概念還沒起來但你急需得到“數(shù)據(jù)”上的成績，而且用戶還不習(xí)慣通過一個個的bloger去看內(nèi)容而是習(xí)慣了直接瀏覽內(nèi)容，于是你認(rèn)為做內(nèi)容是最“快”的途徑，于是你做成用戶一打開網(wǎng)站全是和sina\sohu一樣的內(nèi)容模式(你要求網(wǎng)站首頁至少8屏長)，最后你成了用sina的手段和sian競爭，最后你的網(wǎng)站死了…

5、你在做搜索引擎，用戶提出他們搜索之后有很多交流的需求，于是你作了一個大社區(qū)，接著你又發(fā)現(xiàn)用戶在大社區(qū)上總是交流娛樂內(nèi)容，于是你又開始搞娛樂，
最后你發(fā)現(xiàn)你的品牌被自己慢慢的低端化了，和電子商務(wù)等偏高端市場無緣…

6、當(dāng)然，我大部分不贊成哪些強硬限制用戶行為的做法。
如果么么一上廁所把尿就哭，我只能給他哼歌或者逗著玩、把廁所的燈都打開，引導(dǎo)他不討厭廁所然后慢慢習(xí)慣在廁所尿尿，而非不管他怎么哭也非得硬性強制他在廁所尿，邊哭邊尿是不行的。
作為家長首先得堅持“要讓孩子在廁所尿”，如果“引導(dǎo)”也不起作用，適當(dāng)?shù)臅r候可以嚇唬他但不能真的揍他。比如：
flickr有過聲明：我們鼓勵遠(yuǎn)傳圖片，不歡迎轉(zhuǎn)載的圖片，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)載的圖片有可能刪除，嚴(yán)重者封閉帳號。但flickr只是在早期屏蔽過極少的用戶帳號，而且還只是在早期；
facebook為了保證“生活社區(qū)”的質(zhì)量，一開始只能使用校內(nèi)郵箱，慢慢產(chǎn)品成型“現(xiàn)實社區(qū)”成為了約定俗稱的習(xí)慣后才到逐步開放（當(dāng)然郵箱限制只是其中的一環(huán)，主要決定因素應(yīng)該是市場的發(fā)展）；

7、當(dāng)浴缸里只有一碗水的時候點一滴墨就會使整個浴缸變得骯臟，當(dāng)浴缸裝滿以后偶爾一兩滴墨水根本無所謂，而且那個時候看著干凈的一缸水也沒人“道德敗壞”的去滴墨進去。
這些很有技巧性的“引導(dǎo)”我們很難在國內(nèi)的模仿者那里看到，能有意識去做“限制”或者“刪除”的網(wǎng)站已經(jīng)算是很不錯了…

8、確定方向是什么、搞清楚什么東西對用戶才有真正的價值，實在很難但也實在很重要。
“我們完全是根據(jù)用戶需求的演變而發(fā)展產(chǎn)品的，用戶需要什么我們就滿足什么”其實都是成功后騙人的鬼話。
中國互聯(lián)網(wǎng)一直到現(xiàn)在，養(yǎng)活我們的衣食父母一直不是中高收入人群，（對于低收入人群的廣告轟炸、針對低收入人群的SP業(yè)務(wù)、針對青少年的網(wǎng)游是這些年來互聯(lián)網(wǎng)的收入命脈）?？粗脩粢裁淳徒o什么，即使能活下去最后也只能變成低端化。要不你做成MOP，要不你做成Tianya，到了一定程度只能不飽不餓的活著，越是燒錢做大越是死的快。

9、當(dāng)然，并不是說低端化不好。但低端化的企業(yè)永遠(yuǎn)沒有“偉大”的資格，特別是那種用戶和做法都很低端化的。