谷歌今日在其官方博客上表示，公司針對使用其Apps for Business產品的企業(yè)用戶推出了“24小時人工臺客服服務”。這在谷歌歷史上算是首次。
谷歌公司針對使用其Apps for Business產品的企業(yè)用戶首次推出了“24小時人工臺客服服務”，今日在官方博客發(fā)表。
谷歌作為一家將程序算法和自動化利用到極致的公司，從其成立至今，鮮有對推出的服務產品提供人工客服電話。盡管谷歌嚴謹的態(tài)度保證了產品的質量，但沒有人工咨詢電話，用戶在使用過程中如遇問題，則多少會感到不便。
由于谷歌的服務大多數都是免費的，因此用戶對這種不提供客服電話的做法并不能抱怨什么。但谷歌也擁有相當一部分付費用戶，這些用戶過去在使用如自定義域名、高級管理員工具等企業(yè)級產品時，如遇到問題，也只能通過郵件或者自動排錯工具等方式來解決。而一旦所遇問題嚴重且棘手，并且用戶的業(yè)務又十分依賴谷歌的產品，那谷歌不提供人工電話服務的做法就不僅僅是帶來不便了。
為了改變這種情況，谷歌在其面向企業(yè)用戶的Atmosphere發(fā)布會上宣布了這一重大消息——公司將為企業(yè)用戶提供24小時人工電話服務，以即時解答有關Gmail、谷歌文檔、谷歌日歷，以及其它一些核心產品的所有問題。對于廣大的企業(yè)用戶而言，這是一項巨大的改變。而這也會讓一些潛在的企業(yè)用戶重新考慮使用谷歌的產品。